Hoy en día tener redes sociales o blog para posicionar una página WEB a través de SEO de contenido es lo más común, pero ¿qué sucede si usuarios comienzan a dejar comentarios negativos?. Hoy en Vaquera del espacio sección social networking hablaremos de reputación digital y cómo positivizar una crisis de reputación.
Reputación digital y cómo positivizar una crisis de reputación
Siempre es aconsejable ESCUCHAR una crítica, contestar y solventar la crisis de inmediato, pero no de forma impulsiva….Porque otros usuarios nos estarán observando.
El primer paso es investigar quien es la persona. Una vez analizado el comentario y analizado el perfil, buscaremos la estrategia en nuestras palabras para dar una respuesta.
La importancia de la reputación digital
La reputación digital comienza cuando una empresa va haciendo sólida su imagen en las redes e Internet, el feedback con el usuario es siempre buena señal, implica «Sancho, señal de que cabalgamos». Pero es fundamental una buena gestión de los comentarios por parte del community manager, o encargado de la comunicación online. Recuerda que tu community manager es el embajador online de tu empresa, y tu empresa online debe ser reflejo de tu empresa offline. Incluso los comentarios con felicitaciones deben ser respondidos, seguramente a ti te gusta que te agradezcan una recomendación o enhorabuena que hayas realizado.
Una mala reputación online puede ser caótico para tu negocio. No olvides que los clientes potenciales antes de contratar un servicio o comprar un producto, miran las redes e Internet, y si encuentran malas recomendaciones, quejas y total abandono por parte de la empresa para dar respuesta, elegirán la competencia, que al igual que tú le saldrá en los primeros puestos del buscador. Además de clientes potenciales online y offline, habrás perdido todo el trabajo realizado de posicionamiento por mala reputación online.
Recuerda
Escucha la crítica, analiza el perfil, responde con educación.
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